1. Principe
La présente politique complète les CGV et décrit les conséquences financières d’une annulation ou d’une impossibilité d’exécuter le séjour. Elle ne remplace pas les droits impératifs du consommateur.
2. Annulation à l’initiative du client
Les seuils sont calculés à partir de l’heure d’arrivée de référence du séjour. La valeur technique actuelle est 15:00, heure locale de Guadeloupe, sauf horaire différent indiqué dans la confirmation.
Depuis l’espace « Ma réservation », le client peut consulter avant confirmation d’annulation le montant exact qui sera remboursé. L’annulation libère la chambre ; lorsqu’un remboursement est dû, la demande est ensuite transmise au prestataire de paiement.
3. Non-présentation
En cas de non-présentation sans annulation préalable, le remboursement contractuel est de 0 %. Cette règle ne prive pas le client des droits impératifs pouvant résulter d’une situation particulière, notamment lorsqu’une force majeure est légalement caractérisée.
4. Annulation ou impossibilité imputable à SCI MAX
Si SCI MAX ne peut fournir une prestation confirmée pour une cause qui lui est imputable, SCI MAX proposera, selon la situation et les droits applicables, une solution de remplacement acceptable ou le remboursement des sommes correspondant aux prestations non exécutées. Les droits légaux du client restent préservés.
5. Méthode et délai bancaire
Lorsqu’un remboursement est dû après un paiement en ligne, SCI MAX initie le remboursement vers le moyen de paiement d’origine via Stancer. Stancer permet les remboursements complets et partiels. Le remboursement peut ensuite passer par plusieurs états de traitement avant d’apparaître sur le compte du client.
Le délai bancaire final dépend du prestataire de paiement et de la banque du client ; SCI MAX ne garantit donc pas un nombre exact de jours d’apparition sur le compte, mais conserve la trace de la demande et de son montant.
6. Comment annuler
Le moyen privilégié est l’espace « Ma réservation » du site : saisissez la référence SCI MAX et l’adresse e-mail de réservation. Le site affiche le remboursement applicable avant de demander une confirmation définitive.
En cas de difficulté, écrivez à scimaxofils@gmail.com avec la référence, le nom du réservataire et les dates du séjour. Ne transmettez jamais un numéro complet de carte ni un cryptogramme.
7. Droit de rétractation
Le délai de rétractation de 14 jours n’est pas applicable aux prestations d’hébergement non résidentiel ou de restauration qui doivent être fournies à une date ou pendant une période déterminée. Une annulation relève donc de la politique contractuelle ci-dessus et des autres droits légaux éventuellement applicables, et non d’un droit de rétractation de 14 jours.
8. Force majeure et circonstances exceptionnelles
Lorsqu’un événement répond aux critères de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et empêche réellement l’exécution du séjour, la situation est examinée selon les règles légales applicables. Le barème standard ne doit pas être appliqué mécaniquement contre une disposition impérative.
9. Réclamation et médiation
En cas de désaccord, adressez d’abord une réclamation écrite à SCI MAX. Après cette démarche préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par SCI MAX :